Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 19/10/2026

Ми в Lagrange прагнемо забезпечити якісний сервіс і позитивний досвід покупок. Якщо ви бажаєте повернути товар, обміняти його або отримати відшкодування коштів, будь ласка, ознайомтеся з умовами цієї політики.

Ця політика поширюється на замовлення, оформлені через інтернет-магазин Lagrange за адресою https://lagrange.com.ua/, з урахуванням застосовного законодавства країни покупця.

1. Повернення та обмін товарів

Ви можете звернутися із запитом на повернення або обмін товару протягом строку, встановленого застосовним законодавством. Для покупців в Україні цей строк визначається відповідно до законодавства України про захист прав споживачів.

Для повернення товару належної якості, як правило, необхідно, щоб:

• товар не був у використанні;
• було збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
• були збережені ярлики, пломби та комплектність, якщо вони передбачені для відповідного товару;
• покупець міг підтвердити факт придбання товару в нашому магазині.

Окремі категорії товарів можуть мати законодавчо встановлені обмеження щодо повернення або обміну. Такі обмеження застосовуються лише у випадках, передбачених законодавством.

Якщо ви бажаєте повернути товар або обміняти його на інший, зв'яжіться з нами за контактами, наведеними в кінці цієї політики. Ми повідомимо про подальші кроки.

2. Товари з дефектами, пошкоджені або помилково доставлені замовлення

Якщо ви отримали товар із дефектом, пошкоджений товар або товар, який не відповідає вашому замовленню, будь ласка, повідомте нас якомога швидше після отримання посилки.

Для розгляду звернення ми можемо попросити вас надати:

• номер замовлення;
• опис проблеми;
• фотографії або відео товару та упаковки, якщо це можливо;
• іншу інформацію, необхідну для перевірки звернення.

Після розгляду звернення ми запропонуємо відповідне рішення згідно із застосовним законодавством. Залежно від обставин і вимог законодавства це може бути заміна товару, повернення коштів, усунення недоліків або інший належний спосіб вирішення ситуації.

Наявність або відсутність фотографій сама по собі не позбавляє покупця прав, передбачених законодавством.

3. Як оформити повернення

Щоб ініціювати повернення або обмін, виконайте такі дії:

1. Напишіть нам на електронну адресу info@lagrange.com.ua.

2. У темі листа зазначте «Повернення або обмін замовлення».

3. У повідомленні вкажіть номер замовлення, товар, який бажаєте повернути, та причину звернення.

4. Дочекайтеся наших інструкцій щодо способу та адреси повернення товару.

Будь ласка, не надсилайте товар на адресу відправника без попереднього узгодження, оскільки для повернення може бути передбачена окрема адреса або процедура.

Перед відправленням товару переконайтеся, що він належним чином упакований для транспортування.

4. Вартість доставки під час повернення

Розподіл витрат на зворотну доставку залежить від причини повернення та вимог застосовного законодавства.

Якщо повернення здійснюється через зміну рішення покупця, витрати на зворотну доставку несе покупець, якщо інше не передбачено законодавством або окремою домовленістю сторін.

Якщо товар доставлено пошкодженим, із дефектом або помилково, ми розглянемо звернення та визначимо порядок компенсації витрат на повернення чи повторну доставку відповідно до обставин і вимог законодавства.

Для міжнародних замовлень можуть застосовуватися додаткові правила перевезення, митного оформлення та повернення. Ми повідомимо про відповідну процедуру під час розгляду звернення.

5. Відшкодування коштів

Після отримання повернутого товару та перевірки підстав для повернення ми повідомимо вас про результат розгляду звернення.

Якщо повернення коштів погоджено або воно є обов'язковим відповідно до законодавства, кошти повертаються способом, передбаченим законодавством і доступним для відповідної операції. За можливості повернення здійснюється на той самий платіжний засіб, який використовувався під час оформлення замовлення.

Фактичний строк зарахування коштів може залежати від банку, платіжної системи або іншого платіжного провайдера. Ми не можемо гарантувати конкретну дату зарахування коштів на рахунок покупця, якщо вона залежить від сторонньої фінансової установи.

Строк повернення коштів з боку продавця визначається застосовним законодавством. Для замовлень, оформлених в Україні, він має відповідати встановленим законодавством строкам.

6. Скасування замовлення

Якщо ви бажаєте скасувати замовлення, зв'яжіться з нами якомога швидше, зазначивши його номер.

Якщо замовлення ще не передано службі доставки, ми перевіримо можливість його скасування.

Якщо замовлення вже відправлено, може знадобитися процедура відмови від отримання або повернення товару після доставки. У будь-якому разі ваше право на відмову від дистанційного договору визначається застосовним законодавством і не обмежується самим фактом передання посилки перевізнику.

Якщо замовлення було оплачене, порядок і строки повернення коштів визначаються відповідно до цієї політики та застосовного законодавства.

7. Міжнародні повернення

Для замовлень, доставлених за межі України, покупець повинен попередньо зв'язатися з нами для отримання інструкцій щодо повернення.

Під час міжнародного повернення можуть виникати витрати на міжнародне пересилання, митне оформлення, імпортні або експортні процедури та інші платежі, передбачені законодавством відповідних країн.

Розподіл таких витрат залежить від причини повернення, умов продажу та застосовного законодавства. Ми повідомимо про відомі вимоги й порядок дій до відправлення товару назад.

Ця політика не скасовує обов'язкових прав споживачів, які надаються законодавством країни покупця, якщо таке законодавство застосовується до відповідного замовлення.

8. Винятки та обмеження

Окремі товари можуть не підлягати поверненню або обміну у випадках, прямо передбачених застосовним законодавством.

Якщо для певного товару діють спеціальні умови повернення, вони мають бути повідомлені покупцеві до оформлення замовлення або в інший спосіб, передбачений законодавством.

Жодне положення цієї політики не має тлумачитися як обмеження прав споживача, які не можуть бути обмежені договором або внутрішніми правилами продавця.

9. Зв'язок із нами

Якщо у вас виникли запитання щодо повернення товару, обміну або відшкодування коштів, зв'яжіться з нами:

• Магазин: Lagrange
• Вебсайт: https://lagrange.com.ua/
• Електронна пошта: info@lagrange.com.ua

Ми розглянемо ваше звернення та надамо інформацію щодо подальших дій у межах застосовного законодавства.